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Facebook Messenger更新允许更多的SMB聊天机器人定制

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  • 2020-05-24 16:13:07
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Facebook Messenger周二宣布,该公司将进行一项企业友好的更新,这将使公司更容易在客户服务中使用聊天机器人。

据一份新闻稿称,新功能包括增加了客户聊天的定制功能,以及一个快速回复选项,方便客户与公司共享信息。随着聊天机器人越来越受欢迎,这一更新可能会帮助Messenger的客户聊天功能成为更有价值的零售工具。

去年11月,Facebook推出了客户聊天功能,该功能可以将Messenger从公司的Facebook页面扩展到企业网站,并在保持聊天记录的同时返回。该功能旨在简化跨平台跟踪客户的过程。

最初,企业可以改变客户聊天的颜色和问候文字,以匹配他们的网站。有了新的更新,当一家公司通过聊天做出回应时,消费者将收到通知,就像在Messenger上给另一个人发消息一样。更新还引入了一个设置工具,帮助企业在其网站上运行聊天。

据该新闻稿称,用户只需点击一下就可以分享电话号码和电子邮件,这是一项新的快速回复功能。这可以让企业更容易地让人们注册邮件列表,因为潜在客户不再需要手动输入他们的联系信息。

更新的其他部分包括为开发人员提供的三个新消息标记,以及Messaging Insights API中的新指标,以更好地了解有多少人在使用聊天功能。

Messenger客户聊天功能可以帮助企业,特别是那些可能不具备构建聊天机器人所需的人才或资源的中小型企业,与客户建立联系,并在熟悉的平台上帮助他们。

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